Política de reembolso e devoluções

1. Introdução

Na Pata Viva, buscamos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso ocorra algum problema com seu pedido, nossa equipe estará disponível para ajudar a encontrar a melhor solução.

Esta política explica como funcionam os processos de troca, devolução e reembolso.

2. Prazo para solicitação

Caso seja necessário solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

3. Condições para devolução

Para que a devolução seja aprovada, o produto deve:

Estar sem sinais de uso
Estar na embalagem original
Conter todos os acessórios e itens enviados

Produtos que não atendam essas condições poderão não ser elegíveis para devolução.

4. Produto com defeito ou problema

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou problema no funcionamento, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte informando:

Número do pedido
Descrição do problema
Fotos ou vídeos do produto

Nossa equipe analisará o caso para oferecer a melhor solução.

5. Reembolsos

Após a aprovação da devolução, o reembolso poderá ser realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

O prazo para processamento pode variar de acordo com a plataforma de pagamento.

6. Cancelamento de pedidos

Pedidos podem ser cancelados antes do envio do produto. Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar devolução conforme as condições desta política.

7. Itens não elegíveis para devolução

Alguns produtos podem não ser elegíveis para devolução por motivos de higiene ou segurança, caso apresentem sinais de uso ou estejam fora das condições originais.